Polityka zwrotów i reklamacji

1. Przedmiot

Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji określa warunki, na jakich klienci mogą zwrócić produkt zakupiony na stronie prowadzonej przez Enzo Croses, przedsiębiorcę jednoosobowego, z siedzibą przy 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, Francja, wpisanego pod numerem SIRET 98758654200027.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułami L221-18 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenckiego, klient ma 30 dni od momentu otrzymania produktu na odstąpienie od umowy, bez konieczności podawania przyczyny i bez żadnych kar finansowych.

3. Warunki zwrotu

Produkty należy zwracać w stanie oryginalnym, kompletne (opakowanie, akcesoria, instrukcja itd.) i nieużywane.
Zwroty niespełniające tych warunków mogą zostać odrzucone.
Koszty zwrotu pokrywa klient.

4. Procedura zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien przesłać zgłoszenie za pomocą formularza kontaktowego.
Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia oraz instrukcje dotyczące zwrotu zostaną przekazane klientowi.

5. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, sprzedawca dokona zwrotu zapłaconej przez klienta kwoty (bez kosztów zwrotu) w terminie maksymalnie 14 dni od otrzymania produktu.

6. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Zgodnie z artykułem L221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do produktów:

• Personalizowanych lub wykonanych według specyfikacji klienta;
• Które nie mogą zostać odesłane ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeśli zostały rozpieczętowane przez klienta;
• Które mogą szybko się zepsuć lub mają krótki termin przydatności.

7. Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub nie odpowiada zamówieniu, klient powinien zgłosić to sprzedawcy w terminie 48 godzin od otrzymania produktu, korzystając z formularza kontaktowego.
W zależności od sytuacji zaproponowana zostanie wymiana lub zwrot pieniędzy.

8. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, obsługa klienta jest dostępna za pomocą formularza kontaktowego lub telefonicznie pod numerem +33 7 56 94 75 93.

9. Prawo właściwe

Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji podlega prawu francuskiemu.
W przypadku sporu wyłącznie właściwe będą sądy francuskie.